近日，美國美妝巨頭科蒂集團(tuán)宣布，未來12個(gè)月內(nèi)將在全球所有零售門店部署免接觸式試香設(shè)備。據(jù)了解，該免接觸式試香設(shè)備會直接將香水滴落到顧客手臂或者香水試條上，避免普通噴霧式試香使周圍環(huán)境香味過濃的情況。

事實(shí)上，無接觸式消費(fèi)模式早已在其他行業(yè)悄然興起，無人超市、無人餐飲派送、無人智能快遞等無接觸商業(yè)服務(wù)模式因給消費(fèi)者生產(chǎn)生活帶來便利受到歡迎。而如今，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)力量的日漸成熟，無接觸式虛擬試妝、試香技術(shù)也得以走進(jìn)更多消費(fèi)者的身邊。

消費(fèi)者消費(fèi)需求和習(xí)慣發(fā)生變化

無接觸試妝優(yōu)勢凸顯

以前消費(fèi)者講究“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，在決定消費(fèi)化妝品之前，會盡量考慮能否親身體驗(yàn)產(chǎn)品效果，并通過試用找到最適合自己的化妝產(chǎn)品，在此過程中，BA充當(dāng)了一個(gè)解說服務(wù)員的角色。通過線下試妝、試香，雖然可以在一定程度上優(yōu)化消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用感受，還能進(jìn)一步促進(jìn)商品達(dá)成交易，但與此同時(shí)，傳統(tǒng)的產(chǎn)品試用消費(fèi)場景里導(dǎo)購隨時(shí)貼身跟隨的服務(wù)模式也無形中加劇了消費(fèi)者的購物壓力。

近年來，在疫情黑天鵝的影響下，消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣有所改變，其渴望在實(shí)體店進(jìn)行購物的同時(shí)，也會更加關(guān)注產(chǎn)品試用服務(wù)的場景是否健康、安全，非常時(shí)期，無接觸可以說很好地解決了消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)迫切需求解決安全防控問題。

在此背景下，“無接觸”試妝因其可以盡量減少人與人之間不必要的面對面接觸交流，并在最大程度上確保消費(fèi)者在線下化妝品消費(fèi)過程中的安全，因此，“無接觸”的交互方式正在成為化妝品零售行業(yè)的又一新寵。

雅詩蘭黛虛擬口紅試妝

而隨著化妝品行業(yè)新零售的變革，化妝品零售的“人”、“貨”、“場”得以重構(gòu)，受益于此，一大批新型的美妝集合店快速崛起，而這些美妝集合店的打出的一大競爭優(yōu)勢也在于，為消費(fèi)者打造一站式沉浸體驗(yàn)的消費(fèi)場景，其中，無接觸試香、虛擬試妝服務(wù)系統(tǒng)和BA不跟隨不打擾為其服務(wù)亮點(diǎn)。以無接觸試香為例，這種方式不僅更加高效便捷，而且有效減少了消費(fèi)者反復(fù)試香時(shí)被BA打擾的心理負(fù)擔(dān)。

可以預(yù)見，未來無接觸式試妝消費(fèi)將會更多地應(yīng)用于化妝品線下零售，其不僅重新定義著服務(wù)場景，也會促進(jìn)化妝品傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型升級。

或?qū)⒊尚孪M(fèi)趨勢，多品牌入局

目前，在消費(fèi)者消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變的情況下，品牌想要獲取更多的用戶，就要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

而實(shí)際上，除了科蒂，國內(nèi)外許多品牌正在借助數(shù)字化工具推出無接觸服務(wù)。

去年七月，韓國美妝集團(tuán)愛茉莉太平洋便在首爾旗艦店推出了AR試妝鏡，該款化妝鏡會對顧客的面部情況拍照分析，并根據(jù)消費(fèi)者的皮膚特征推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，無接觸虛擬試妝服務(wù)讓顧客可以在戴著口罩試妝的情況下也能實(shí)現(xiàn)便捷試妝。

無獨(dú)有偶，國內(nèi)的美圖公司也曾發(fā)布美圖魔鏡In-Store，提供線下門店一站式試妝服務(wù)。該美圖墨鏡稱可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)試妝，試妝范圍包括底妝、腮紅、眼線、睫毛膏、眉、眼影等彩妝產(chǎn)品，可以很大程度上實(shí)現(xiàn)“無接觸”。目前，據(jù)公開資料顯示，美圖魔鏡In-Store已于蘭蔻、絲芙蘭、紀(jì)梵希、雅詩蘭黛、歐萊雅、嬌韻詩、屈臣氏、資生堂等化妝品品牌及其線下門店展開合作。

此外，西班牙香水和時(shí)尚集團(tuán)Puig也在同年推出了非接觸式試香技術(shù)Ai.lice。據(jù)了解，該項(xiàng)技術(shù)可以讓購物者在店中了解香水產(chǎn)品的配方和香調(diào)而無需直接聞到香水或接觸到產(chǎn)品本身。

主要提供虛擬試妝技術(shù)服務(wù)的玩美移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展部高級副總裁Sylvain Delteil更在公開場合表示，無接觸的“虛擬試妝”已成為美妝品牌的“必備科技”。而其敢如此肯定也有數(shù)據(jù)可依，如雅詩蘭黛曾公布數(shù)據(jù)，品牌在門店在使用口紅虛擬試妝的情況下，銷售轉(zhuǎn)化率提高了2.5倍;天貓美妝洗護(hù)總經(jīng)理激云也曾公開表示，AR試妝讓顧客在單品頁面停留的時(shí)間增加了5倍，產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率提升了8倍。

目前，隨著越來越多品牌的入局，無接觸的試妝科技也獲得了越來越多消費(fèi)者的青睞，成為了美妝行業(yè)發(fā)展不可忽視的一股潮流。

其實(shí)，無接觸虛擬試妝、無接觸試香等技術(shù)服務(wù)之所以能夠和消費(fèi)者見面，本身就和消費(fèi)者離不開干系，美妝市場在變，消費(fèi)者也在變，但無論如何變化，品牌想要贏得消費(fèi)者的本質(zhì)不變，那就是要圍繞消費(fèi)者的需求創(chuàng)造更多的服務(wù)，由此可見，更加高效、便捷、安全的無接觸式試妝科技得到越來越多品牌的認(rèn)可和使用也就不足為奇了。